Этическое поведение стало неотъемлемой частью управления современной организацией. Культура руководителя и коллектива на основе этических принципов выступает как регулятор отношений в коллективе, способствуя выстраиванию коммуникаций, и направлена на эффективность деятельности организации для достижения поставленных целей [1]. Особое значение это имеет в условиях оказания высококачественной и квалифицированной лекарственной помощи гражданам, при стремлении людей поддержать свое здоровье. Показано, что фармацевтическая этика и деонтология распространяются на все виды профессиональной деятельности провизоров и фармацевтов, включая специалистов в области управления фармацевтической деятельностью [2, 3]. В связи с этим целью нашего исследования явилось изучение вопросов профессиональной этики руководителя аптечной организации для повышения качества лекарственного обеспечения населения.

МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ

При достижении поставленной цели нами разработана программа исследования, включающая несколько этапов. На первом этапе последовательно рассмотрены теоретические основы этики руководителя организации, проанализированы общие понятия, выделены и охарактеризованы аспекты структуры этики управленческой деятельности. Следующий этап включал анализ трудовых функций в рамках правового поля, которыми наделен руководитель аптечной организации (АО). На заключительном этапе представлено практическое применение этических норм в профессиональной деятельности руководителя АО. В ходе исследования использовался контент-анализ научных публикаций по вопросам соблюдения нравственных и моральных норм в области современного менеджмента, медицины и фармации, базой послужил электронный ресурс Elibreri.ru. Использовались методы структуризации, группировки.

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ОБСУЖДЕНИЕ

Этика современного руководителя —  это система нравственных и моральных норм, которая предполагает культуру управления организацией на основе понимания подчиненных, воспитании личности, а также умении управлять своими чувствами в процессе профессиональных взаимоотношений с работниками. При этом руководитель должен обладать определенными компетенциями и способностями для выполнения основных функций в системе менеджмента: планирование и организация управления, мотивация коллектива, контроль и регулирование на основе выявленных ошибок.

В связи с тем, что в настоящее время не существует единых этических норм, определенных правил, которых может придерживаться руководство при управлении организацией, то в данной работе этика руководителя будет рассматриваться в рамках организационной культуры, в социально-психологическом контексте, а также в принадлежности к конкретному профессиональному сообществу (рисунок).

Организационная культура проявляется как совокупность общих установок, определяющих коллективное поведение членов организации, и основывается на этических принципах и ценностях. Прежде всего, нормы относятся к механизму и основанию отдачи распоряжений в процессе управления, в этом выражается деловое общение. Это обеспечивает качественное взаимодействие всех структур организации, создание рациональных условий труда, что способствует росту профессиональной квалификации сотрудников, повышению их мотивации к добросовестному и ответственному труду. Организационная культура включает в себя коммуникации, климат и атмосферу внутри организации.

Важную составляющую этики руководителя представляет социально-психологический аспект. Известно, что эффективность функционирования организации определяется качеством управленческой деятельности, где большое значение имеют его лидерские качества и личностные характеристики руководителя. По мнению ряда авторов, деятельность руководителя предполагает грамотное и точное изложение задач для подчиненных, уважение достоинства, поощрение инициативы и внимательность к ним. Для этого он должен обладать деловыми, личными, профессиональными качествами, организаторскими способностями на основе применения моральных принципов и ценностей, что и характеризует этическое поведение руководителя. Следует отметить, что у каждого руководителя личностные качества выражены по-разному и в зависимости от проявлений качеств со временем вырабатывается определенный стиль руководства.

Также этику руководителя рассматривают в принадлежности к конкретному профессиональному сообществу. В настоящее время существуют фармацевтическая, медицинская, научная, предпринимательская этика, этика в области информационно-коммуникационных технологий и т. д. В данном случае этика не ограничивается только профессиональными знаниями, она рассматривается как соблюдение принципов деловой этики, принятых норм и стандартов, в соответствии с ценностями, присущими определенному виду деятельности. В результате формируется профессиональное поведение руководителя, которое предусматривает непосредственно профессиональную деятельность и систему коммуникаций в процессе реализации трудовых обязанностей и прав [4–8].

Таким образом, профессиональная этика руководителя представляет собой комплексное образование, которое формирует основу управленческого профессионализма, обеспечивающего выполнение своих полномочий с соблюдением общепринятых норм поведения.

Далее нами рассмотрены функции и обязанности, которыми наделен руководитель аптечной организации в рамках законодательства. В соответствии с профессиональным стандартом основной целью специалиста в области управления фармацевтической организацией является удовлетворение потребностей потребителей в безопасных, эффективных и качественных лекарственных препаратах, медицинских изделиях и других товарах аптечного ассортимента, что и определяет социальную значимость АО.

Для этого руководитель должен осуществлять свою основную трудовую функцию, которая реализуется в организации и руководстве фармацевтической деятельностью. Следует отметить, что должность руководителя АО требует большой ответственности, которая должна быть подкреплена всесторонними знаниями в различных сферах. В зависимости от уровня управления, существующих в теории менеджмента, —  высший, средний и низший —  руководители АО могут выполнять различные трудовые функции [9].

В профессиональном стандарте представлены шесть трудовых функций [10]. Прежде всего, это планирование деятельности фармацевтической организации, что включает проведение анализа текущей ситуации и стратегических программ развития региона в области здравоохранения и фармации. Выполнение поставленных задач невозможно без анализа ресурсного обеспечения потребностей самой аптечной организации, а также удовлетворения спроса потребителей в товарах аптечного ассортимента, в том числе на новые лекарственные препараты. В трудовые функции руководителя АО входит организация работы персонала, включая действия по подбору, приему, адаптации, обучению и стимулированию работников. Эффективность работы АО поддерживается управлением качеством результатов текущей деятельности через формирование руководителем стандартов качества закупки, приемки, хранения и реализации товаров. Также руководитель АО осуществляет организацию информационной и консультационной помощи для населения и медицинских работников. Важной функцией является управление финансово-экономической деятельностью фармацевтической организации, ориентированной на формирование направлений текущей работы. Следует отметить, что в профессиональном стандарте только для двух трудовых функций содержатся требования к знаниям основ профессиональной этики.

В связи с представленными трудовыми функциями руководителю важно уметь оценивать значимость и приоритетность стоящих перед аптечной организацией профессиональных задач во благо безопасности пациента и интересов общества [11]. Следовательно, от квалификации руководителя, его способности управлять человеческими ресурсами и информацией, а также принимать ответственные решения на принципах этики и морали зависит динамическое развитие в целом АО. Однако данные научных публикаций свидетельствуют, что заведующие АО в большей степени упрощенно трактуют свои должностные обязанности и недостаточно полно используют свои полномочия [12].

Функционирование современной фармации осуществляется на этических нормах и принципах, которые направлены на развитие определенного поведения для всех участников процесса продвижения лекарственных средств и фармацевтических услуг. В этих условиях этические требования к руководителю АО приобретают особую значимость. В ходе своей деятельности руководитель принимает управленческие решения по обеспечению безопасности и эффективности лекарственных средств, а также качества фармацевтической информации. В связи с этим нравственная основа личности и убежденность руководителя АО должны реализовываться в активной жизненной позиции и воплощаться в деятельности, направленной на повышение здоровья граждан [12]. Успех АО определяется ценностными ориентирами, на которые опирается руководитель, формируя организационную культуру.

В обязанности заведующего АО, в рамках выполнения трудовых функций, входит общение с персоналом, пациентами, медицинскими работниками, поставщиками лекарственных препаратов, контролирующими органами и др., а также соблюдение законодательства, ответственность перед обществом. В ходе осуществления фармацевтической деятельности руководитель АО и его коллектив должны справляться с факторами, возникающими за пределами и внутри аптечной организации [13]. Так, в современных условиях при достижении целей организации на фармацевтических работников —  сотрудников аптеки —  оказывают большое влияние психологические и эмоциональные факторы, информационная нагрузка, объем выполняемых функций, при этом присутствует высокая степень ответственности. Поэтому руководителю необходимо определять эмоциональный настрой коллектива АО, уметь предотвратить возникновение конфликта, стрессовой ситуации во взаимоотношениях с подчиненными, между самими сотрудниками или с пациентами [14–16].

Следовательно, работа аптеки носит коллективный характер и зависит как от выработанного организационного поведения ее работников, так и от стиля управления руководителя.

Осуществление управленческой деятельности в фармации невозможно без фармацевтической этики и деонтологии, что закреплено на законодательном уровне. Прежде всего по требованиям надлежащей аптечной практики (НАП) фармацевтическим работникам необходимо соблюдать принципы медицинской этики и деонтологии при предоставлении населению полной и достоверной информации о лекарственных препаратах. Выполнение данных требований обеспечивается руководителем АО путем проведения инструктажа работников по надлежащему и профессиональному предоставлению необходимой информации потребителям. Следует отметить, что на период испытательского срока специалистов, в соответствии с локальными актами АО, внедряются мероприятия по адаптации, которые включают развитие коммуникативных навыков и предотвращение конфликтов [17].

С учетом вышесказанного у руководителя АО формируется профессиональное поведение, которое определяется уровнем образования и воспитания, общим уровнем его интеллекта, широтой эрудиции и интересов, а также требует от него определенных знаний и навыков своей профессии.

Таким образом, содержание профессиональных функций руководителя АО, моральные и этические ориентации обеспечивают качество обслуживания населения, уровень ответственности и устойчивость фармацевтической организации.

ВЫВОДЫ

В условиях аптечной организации профессиональная этика руководителя является основой его управленческого профессионализма, способствуя повышению качества лекарственного обеспечения населения. Формирование основ профессиональной этики происходит постепенно и последовательно в ходе процесса обучения по специальностям 33.05.01 и 33.02.01 «Фармация» на теоретических занятиях и в период прохождения ознакомительных и производственных практик на базе АО, в дальнейшем при освоении программ дополнительного образования.